Hermawan Kartajaya : Tanda Orang Loyal Merekomendasi

“Dulu tanda orang loyal adalah ‘repeat’ lagi atau membeli produk lagi, sekarang loyal itu kalau dia mau memberikan advokasi atau rekomendasi kepada temannya,” ujar Hermawan dalam “Sea 2013 Service Exellence Award” di Makassar, Selasa.

Mantan direksi PT HM Sampoerna ini mengatakan sekarang ini mobilitas orang semakin tinggi atau suka berpindah-pindah sehingga susah untuk diminta menggunakan produk barang atau jasa pada tempat yang sama.

“Memberikan advokasi atau rekomendasi terhadap sebuah produk lebih berat tantangannya bagi produk tersebut daripada ‘repeat’. Dulu dikasih ‘loyality card’, dipersuasi agar datang terus, sekarang dikirim ke twitter atau dipasang di facebook produknya,” katanya.

Hermawan mengatakan dahulu pemasaran dilakukan dengan cara vertikal yakni konsumen dibombardir terus menerus dengan iklan dan slogan sampai mereka benar-benar suka dan mau membeli lagi.

“Sekarang marketing itu horisontal dan inklusif. Kalau dahulu individual, sekarang jadi sosial. Sekarang kalau ingin sukses di marketing mesti banyak teman. Sekarang era marketing 3.0 atau ‘human spirit,” katanya.

Sumber: Kantor Berita ANTARA